L'Help Desk rappresenta l' elemento centrale della funzione del servizio clienti. Consente di riportare problemi o inviare richieste di assistenza e supporto, oltre a raccogliere e coordinare tutte le risorse necessarie alla loro risoluzione. Per questo è necessario renderlo il più possibile efficace ed efficiente.

Il sistema di Workflow eWork svolge il ruolo di accentratore dei dati, provvedendo in particolare alle notifiche richieste dal flusso verso gli utenti coinvolti.

I vostri operatori interni possono in ogni momento consultare le nuove richieste, lavorarle secondo il processo definito, aggiungere allegati e censirle. Ogni richiesta e le azioni intraprese per la sua risoluzione restano tracciate permettendovi di conoscere lo stato di avanzamento dei lavori.

Gli utenti esterni, attraverso l'interfaccia web WebAccess appositamente predisposta, possono inserire nuove richieste, aggiungere allegati e sapere chi si occupa dell' evasione della propria pratica e la sua tempistica.

Tutte le richieste e le azioni risolutive vengono infine archiviate in un data base documentale (Knowledge Base) che può essere consultato sia dal vostro personale interno all'Help Desk sia dall'utente finale per poter ricercare rapidamente la soluzione a problematiche ricorrenti.

Il modulo Help Desk vi permetterà di registrare e tracciare le richieste dei clienti in modo da identificarne le esigenze e di raccogliere e comunicare informazioni che possono suggerire nuove soluzioni per rispondere ad esse in modo adeguato. L' automatizzazione di questo processo vi consentirà di ridurre i tempi di evasione e di rispondere in modo più adeguato alle richieste dei clienti, favorendo un maggiore livello di soddisfazione.