Un canale preferenziale di contatto con gli utenti è rappresentato, per la vostra azienda, dalle segnalazioni - reclami, suggerimenti – che pervengono dall’esterno.

Le opportunità di miglioramento vertono su due aspetti: il processo di workflow e la gestione documentale.

La soluzione che vi propone Docflow si basa sulla piattaforma Metastorm eWork e eDocs DM. Si tratta di una tecnologia di sviluppo per soluzioni di Business Process Management (BPM) in grado di integrare le applicazioni utente di “back office” con i processi aziendali.

Il sistema installato per la gestione elettronica delle segnalazioni provvede a digitalizzarle, categorizzarle e inviarle all’ufficio competente che si occupa di fornire la risposta da inviare al cliente. Tutti i dati - strutturati e non - relativi alla pratica vengono poi archiviati in una base dati di facile consultazione.

Laddove prima l’acquisizione, la gestione e l’archiviazione di reclami e suggerimenti cartacei venivano effettuate manualmente dal vostro personale, dando luogo a un eccessivo allungamento dei tempi e ad una scarsa misurabilità dei dati, grazie all’implementazione di questo sistema di gestione l’intero processo risulterà più controllato, consistente ed efficiente.