ASSISTENZA

Docflow ritiene che per assicurare un corretto utilizzo degli investimenti informatici sia necessario fornire un servizio di assistenza completo , che va dalla fase di installazione e start-up, all'assistenza post-vendita, al supporto sistemistico. Questo per offrire al cliente la migliore qualità del servizio nel modo più efficiente possibile, attraverso risoluzioni veloci ed efficaci.

Gli ambiti compresi nel servizio di assistenza sono:

Supporto applicativo

Offre servizi di:

• Assistenza evolutiva
• Performance Tuning
• Analisi di nuove funzionalità

Ha l'obiettivo di semplificare e velocizzare l'implementazione di applicazioni, soluzioni, progetti e prodotti realizzati e installati da Docflow. Questo servizio garantisce al cliente di avere sempre un'applicazione che risponda nei minimi dettagli sia alle necessità utente che al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Assistenza On-site e On-line

Offre servizi di:

• Assistenza telefonica
• Assistenza on-line via accesso remoto (RAS)
• Assistenza on-site presso la sede del cliente

Ha l'obiettivo di risolvere nel più breve tempo possibile, compatibilmente con il problema rilevato, qualsiasi malfunzionamento riscontrato dall'utente nell'utilizzo delle applicazioni, soluzioni, progetti e prodotti realizzati e installati da Docflow. In base alla gravità del problema vengono coinvolti uno o più tecnici qualificati che attivano una o più delle metodologie di intervento sopracitate.

Aggiornamento Software

Offre servizi di:

• Aggiornamento delle licenze software dei prodotti forniti da Docflow
• Specifica assistenza tecnologica fornita dai produttori stessi

Ha l'obiettivo di preservare l'investimento del cliente attraverso l'aggiornamento dei prodotti software forniti da Docflow. Il cliente riceve automaticamente tutti gli aggiornamenti software, dal momento in cui questi sono disponibili, insieme alla relativa documentazione aggiornata.